نمونه سوالات درس اخلاق در روابط عمومی

نمونه سوالات درس اخلاق در روابط عمومی

نمونه سوالات درس اخلاق در روابط عمومی که استاد در طول ترم مطرح کردند برای بهره‌برداری در وبلاگ  گذاشتم . امیدوارم مفید باشد.

1 – معیارهای حرفه ای برای کار در روابط عمومی (از منظر انجمن روابط عمومی آمریکا ) را بنویسید ؟    

2 – انواع خدمت ها را نام برده و بطور اختصار توضیح دهید ؟     یا

– چه اولویت هایی را حرفه ای‌های روابط عمومی باید در دستور کار خود قرار دهند ؟

3 – چهار الگوی فعالیت در روابط عمومی که توسط گرونیک و هانت مطرح شد را بنویسید  ؟   یا     

–  از میان الگوهای چهارگانه گرونیک کدام الگو برای یک روابط عمومی اخلاق‌گرا          

مناسب‌تر است؛ توضیح دهید ؟

4– الگوی پیشنهادی بی‌وینز برای تامین منافع عمومی را توضیح دهید؟

5 – انواع رویکردها را‌ در‌ حرفه روابط عمومی نام برده،به اختصار توضیح دهید‌؟          یا

–  در اخلاق حرفه ای روابط عمومی کدام رویکرد مناسب تر است؛ توضیح دهید ؟

6 – الگوی تصمیم گیری اخلاقی (عامه‌پسند) را در حرفه روابط عمومی با ذکر یک مثال در قالب جعبه پاتر توضیح دهید ؟

7 – الگوی تصمیم گیری اخلاقی ناوران را بنویسید ؟

8 – آیین نامه آتن که یک عضو روابط عمومی باید آن را بداند؛ بنویسید ؟(4مورد)

9 – حقیقت در حرفه روابط عمومی را توضیح دهید ؟

10 – سرقت ادبی در حرفه روابط عمومی چیست ؟

11 – جعل اطلاعات در حرفه روابط عمومی را توضیح دهید ؟

12– یک کارگزار روابط عمومی برای رفع اشتباهات چه اقداماتی را باید انجام دهد‌، نامبرده و به اختصار توضیح دهید؟

13 – روزنامه نگاران فرهیخته چه کسانی هستند ، توضیح دهید ؟

14 – روزنامه نگاری تشریفاتی ( کثیف یا مجانی) را توضیح دهید ؟

15 – سه حوزه فعالیت کارگزاران روابط عمومی سیاسی یا مشاوران سیاسی یا افکارسازان سیاسی در فرآیندهای سیاسی و حکومتی را نام برده و به اختصار توضیح دهید ؟

 سؤال های مقاله دکتر افخمی

(پیشنهاد می‌شود کل مقاله را مطالعه نمایید)

16–  رسانه های اجتماعی را تعریف کنید و ترفندهای جدید در حوزه روابط عمومی 2 را بنویسید ؟

17–  وجدان حرفه ای در روابط عمومی 2 را توضیح دهید ؟

18 – سه اصل بنیادین در میثاق حرفه ای در روابط عمومی 2 را نام برده و توضیح دهید ؟

19 –  پنج مورد از اصول اخلاق حرفه ای در روابط عمومی را نام ببرید ؟

با تشکر از همکاری و همفکری خانم‌ها امیدوار،نوراله‌زاده و قضایی      

+ نوشته شده توسط امیرور در سه شنبه 1388/10/15 و ساعت 8:20 | آرشیو نظرات

اخلاق در روابط عمومی

اخلاق در روابط عموم (14/7/88)

تعریف روابط عمومی:

1- انجمن روابط عمومی انگلستان روابط عمومی را اینگونه تعریف می‌کند: بخشی از وظایف مدیریت سازمان، و عملی ممتد ، مداوم و برنامه‌ریزی ‌شده است که از طریق آن افراد و سازمان‌ها می‌کوشند تا تفاهم و پشتیبانی کسانی که با آن‌ها سر‌و‌کار‌ دارند به‌دست آورند.

2- روابط عمومی مجموعه‌ای از تلاش‌ها ، اقدامات آگاهانه ، سنجیده و برنامه‌ریزی شده برای استقرار و کسب تفاهم متقابل میان سازمان و گروه‌های مورد ‌نظر سازمان می‌باشد. (کاتلیپ و سنتر)

3- روابط عمومی تجزیه و تحلیل و انتقال اطلاعات و نظرات مدیریت سازمان به مخاطبان(گروه‌های اجتماعی، نهادها، سازمان‌ها)  و بالعکس می‌باشد که به ‌منظور ایجاد همسویی و هماهنگی در علایق و منابع صورت می‌گیرد.

ویژگی روابط عمومی‌:

علم و دانش

کوشش آگاهانه و برنامه‌ریزی‌شده، ابزار جلب توجه و تفاهم، بخشی از وظایف مدیریت سازمان، فعالیت مبتنی بر تحقیق و هنر، وسیله مشاوره مدیران، وسیله تغییر در افکار عمومی، وسیله اطلاع‌رسانی مردم و ابزار ایجاد ارتباط اقناعی است.

در علوم ارتباطات، روابط عمومی را به عنوان یک فرآیند می‌شناسند. چون زیر‌مجموعه ارتباطات اجتماعی است.

جان مارسون معتقد است؛ فعالیت روابط عمومی از 4 عنصر کلیدی تشکیل شده‌است.که در قالب کلمه RACEآمده است.

R = Research           تحقیق

A = Action                عمل، اقدام تعمدی، عمل برنامه‌ریزی‌شده

C = Commucation    ارتباط

E = Evaluation         ارزیابی

تحقیق: مسئله یا موقعیت چیست؟

عمل: 1- به سمت برنامه‌ریزی می‌رویم2- تهیه و تنظیم برنامه ها 3- چطوری و با چه ابزاری طرح ها را اجراء کنیم.

ارتباط: در چه ستون و کانالی ارتباط برقرار شود (اطلاعیه،بروشور، همایش، سمینار، سفر تفریحی، کنفرانس مطبوعاتی)

ارزیابی: تأثیر‌سنجی و اثر‌سنجی.باید دید چه بازخورد و تأثیر روی مخاطبین داشته است و چقدر مسائل ما را حل و شرایط ما را بهبود بخشیده است. یا اینکه ما را وارد بحران کرده است.

6 اصل طلایی در روابط عمومی:

1-گفتن واقعیت: مخاطب حق دارد بداند که چه چیزی رخ داده است( حق با مخاطب است).

2- عمل کردن:درک عمومی از یک سازمان همان عمل کردن سازمان به حرفهایش است.

3- گوش دادن به مشتری: مخاطب شناسی، اثر‌سنجی، به مخاطبین گوش دادن.

4- آینده‌نگری: آینده پژوهشی و مدیریت برای فردا.

5- ایجاد وابستگی بین اجزای سازمان با روابط عمومی.

6- آرامش، صبوری، خوش‌اخلاق بودن.

رعایت اخلاق

رعایت اخلاق یکی از مباحث مهم در زمینه‌های گوناگون فعالیت‌ها و کارکردهای اجتماعی، سیاسی، اقتصادی، فرهنگی و از جمله در حوزه علوم ارتباطات جمعی و روابط عمومی می‌باشد. از این‌رو توجه به آن می‌تواند سازمان‌ها و نهادها را در نیل به اهداف و منافع خود یاری رساند. اخلاق ضمن تأثیرپذیری از احساسات ، عواطف و باورهای فرد، تابع ارزش‌ها ، هنجارها و قوانین حاکم بر جامعه می‌باشد.

دلایل توجه به اصول اخلاقی در حرفه روابط عمومی:

1- روابط عمومی اغلب به ‌عنوان ویترین ، نمای بیرونی و منبع اظهارات اخلاقی سازمان مطرح می‌باشد و منشأ سیاست‌گذاری‌های اخلاقی و اجتماعی سازمان نیز می‌باشد. بنابراین خروجی کار روابط عمومی که شامل اطلاعات، قوانین و سیاست‌ها سازمان است، باید دربرگیرنده موازین اخلاقی باشد.

2- آگاهی کارکنان نسبت به کارکردها و عملکرد روابط عمومی‌ و زدودن این تفکر که روابط عمومی تا حد زیادی به یک بخش منفعل و رفتار غیر اخلاقی مشهور هستند.

3- اصول اخلاقی نوعی راهنمای عمل و الگوی کار در برابر همه مسئولیت‌ها و کارگزاران روابط عمومی قرار می‌دهد.

+ نوشته شده توسط امیرور در دوشنبه 1388/07/20 و ساعت 7:9 | آرشیو نظرات

اخلاق در روابط عمومی

اخلاق در روابط عمومی (88/7/6)

اخلاق مجموعه صفات روحی و باطنی انسان است (اخلاق صفاتی) که در بعد عملی و اجتماعی به بعضی از اعمال و رفتاری که از خلقیات درونی انسان ناشی می‌شود ؛ گفته می‌شود. (اخلاق رفتاری)

اخلاق دو بعد دارد:

moral  بیشتر فردی است/حس و حالات روحی است/آنچه که به صفات و اعمال فردی بر می‌گردد.

ethic  ارزش‌های جامعه/بعد اجتماعی اخلاق است.

 چه چیز اخلاق ‌را شکل می‌دهد؟

آموزه‌های دینی/ مذهبی/ ارزش‌های اجتماعی/ جامعه/ خانواده را می‌توان در شکل گیری اخلاق سهیم دانست.

مانند: صداقت و صحت در انتقال اطلاعات به مخاطبان و صداقت در انعکاس بازخوردها به مدیران سازمان‌ (وظیفه کارگزار روابط عمومی)

رعایت حقوق مخاطبان/ حرکت در چارچوب قانون یا قانون‌مداری/ اطلاع‌رسانی درست/ پرهیز از تملق و چاپلوسی/ (وظیفه کارگزار روابط عمومی)

علم اخلاق چیست؟ تحقیق در رفتار آدمی به گونه‌ای که باید باشد. ژاکس (فلسفه اخلاقی)

تعریف علم: شناخت قواعد و اصول منظم حاکم بر پدیده‌هاست.

رفتار: کنش و واکنش که از نهاد انسان سر می‌زند. آدمی به‌عنوان پدیده تحت کنترل قواعد و اصول حاکم قرار گرفته است.

باید: در یک چارچوب مشخص‌شده (هنجاری و ارزشی) انجام می‌شود.

سوالات درس اخلاق در روابط عمومی(بخش اول)

1- منشور اخلاقی را تعریف کنید. سه مورد از معروف ترین منشورهای اخلاقی روابط عمومی را نام ببرید.

منشور اخلاقی عبارت است از مجموعه ای از قوانین یابیانیه های رسمی رفتاری که در راستای اخلاقی کردن سازمان و موسسه وضع شده تحت عنوان استانداردها و راهبردها برای رفتار صحیح اعضاء که به وسیله سازمان و موسسه ای حرفه ای انجام می گیرد.

منشور اخلاقی انواعی دارد که بعضی از آنها به عنوان قانون در ارگان ها و سازمان ها استفاده می شد. منشور اخلاقی واضح ترین ابزاری است که ارزش های سازمانی را بیان می کند و برای منافع و صداقت کارکنان طرح می شوند.

آیین نامه های حرفه ای انجمن های روابط عمومی – آیین نامه روابط عمومی آمریکا – آیین نامه آتن

2- چرا را روابط عمومی را وجدان اخلاقی سازمان می نامند؟

برخی از روابط عمومی ها را به عنوان وجدان اجتماعی سازمان ها یاد می کنند این نقش واقعی روابط عمومی است و اعضای آن موظفند ضمن کمک به مشتریان سازمان ها، از روابط مثبت میان گروه ها یا افرادی که درتوانمند ساختن سازمان ها برای انجام موفق کارها موثرند حمایت می کنند.

3- مدیران روابط عمومی برای کسب اعتبار بیشتر با وظایف سه گانه ای مواجهند. این سه وظیفه را توضیح دهید.

متخصصین روابط عمومی برای بهبود اعتبار خود با وظیفه ای سه گانه مواجهند آنها باید موقعیت خود را هم در بین عامه و هم در بین سازمن هایی که ایجاد کرده اند بهبود بخشند و نیز مسئولیت اجتماعی خود را در قبال مشتریان سازمان گسترش دهند.

روابط میان سازمان ها و جامعه مفهوم مسئولیت پذیری اجتماعی را مشخص و مدیران سازمان ها را متعهد می سازد تا به تصمیم گیری درباره روابطی که بر همه مردم تأثیر گذار است، توجه کنند. همان طور که پروفسور اندرواستاپسکی خاطر نشان می کند: " یک سازمان نمی تواند صرفاً با انجام اعمال خیرخواهانه ظاهری به تعهدات اخلاقی اش عمل کرده باشد در عوض باید هر ضرری را که می تواند بر جامعه وارد سازد به موقع تشخیص داده و برای رفع آن اقدام نماید". این وظایف سه گانه عبارتند از: قدرت ، نفوذ و مسئولیت پذیری حرفه ای.

4-مک الریث معتقد است «عامه آگاه بهترین پناهگاه جامعه در برابر بحران های اجتماعی است» وظیفه روابط عمومی را در تحقق این اهداف تبیین نمایید. (25)

ج) وجدان اجتماعی نقش واقعی روابط عمومی است و اعضای روابط عمومی ها موظفند ضمن کمک به مشتریان سازمان ها از روابط مثبت میان گروه ها یا افرادی که در توانمند ساختن سازمان ها برای انجام موفق کارها موثرند حمایت کنند. کارمندان امروزی روابط عمومی به عنوان مشاوران ارشد مدیران عالی رتبه  در بخش هایی که به آنها اجازه شرکت در فرایند تصمیم گیری داده می شود به نحو موثری عمل می کنند. با تاکید بر این امر که  هر شرکت خود باید شایسته اعتبار بوده و آن را حفظ کند کارمندان روابط عمومی به مشتریان خود توصیه می کنند تا برای رسیدن به اهداف خود به جای اینکه تلاش نمایند بر محیط غلبه کنند، خود را با شرایط و انتظارات جدید وفق دهند حال آنکه با تامین خواسته های فردی، علایق جامعه نیز برآورده شود بیانگر عملکرد مطلوب روابط عمومی خواهد بود. 

به گفته پروفسور مک الریث عامه آگاه بهترین پناهگاه جامعه در برابر بحران های اجتماعی است وی شجاعانه به مدیران سازمان های گوناگون نشان می داد که چگونه با رساندن اطلاعات صحیح به مردم می تواند از حمایت جامعه برخوردار شود او در جامعه آزاد ارزش بسیاری برای افراد آگاه قائل می شد.

5-معیارهای حرفه ای برای کار در روابط عمومی از نظر انجمن روابط عمومی آمریکا را به اختصار بنویسید. ص41

ج)1- اهداف کاملاً منطبق با رفاه عمومی و منافع مشتریان یا کارفرمایان باشد.

2- درستی، صداقت  و سلیقه مناسب را در تهیه وتنظیم مطالب و انتشار عمومی آنها در تمام امور به عنوان یک کارمند، کارشناس یا متخصص  روابط عمومی را باید به کار بست.

 3-  از معیارهای حرفه ایی که به طور همزمان از ارائه خدمات به همکاران مگر با رضایت کامل تمام افراد ذیربط جلوگیری می کند پیروی کنیم اسرار مشتری یا کارفرما را حتی پس از قطع رابطه وی با موسسه و تا مدتی که منافعش ایجاد کند حفظ کنیم و به حقی که برای بهره مندی و پیشبرد علایق شخصیمان داریم توجه کاملی داشته باشیم. ضمن اینکه صداقت حرفه ایی را همانند کار اصلی حرفه ای حفظ کنیم.

4-  با همکاران خود در زمینه جلوگیری از تخلفاتی مانند پخش شایعات و بیانیه های اهانت آمیز، پنهان کاری از مشتریان و کارفرمایان و پخش هر گزارش دیگری که به منظور منفعت شغلی یا سود ناشی از رقابت صورت می گیرد همکاری  کنیم.

5-  از تلاشهای برنامه ریزی شده برای پیشبرد اخلاق حرفه ای و مهارت تکنیکی این حرفه آموزش و تعلیم و تربیت شایسه کارمندان روابط عمومی حمایت کنیم.  

6-مدیران روابط عمومی در مواجهه با بحران های سازمانی با 5 نوع خدمت روبرو هستند، این 5 مورد را به اختصار توضیح دهید. ص 49

ج)خدمت به خود- خدمت به مشتری- خدمت به کارفرما- خدمت به حرفه- خدمت به جامعه

 1- خدمت به خود: حرفه ایی های روابط عمومی باید نظام ارزشی خاص خود را مشخص کنند و درباره هر یک از این ارزش ها که مایلند در انجام تعهدات حرفه ایشان به کار برند تصمیم بگیرند.

 2-  خدمت به مشتری: بسیاری از خدمتگذاران حرفه ای معتقدند که اولین تعهد حرفه ایی باید خدمت به مشتری سازمان باشد. این تعهد برای حرفه ایی های روابط عمومی به دو دلیل  موضوعی مشکل ساز است اول اینکه آیا به عنوان حامی روابط عمومی ، نماینده سازمان خود هستند یا صرفاً نماینده مشتری؟ دوم اینکه صرف قبول ارائه خدمت به عنوان نماینده مشتری ارتباط موثری برقرار می کند که برای تامین خواسته های وی به خدمات ویژه بخشی از روابط عمومی حرفه ای نیاز نباشد.

3-  خدمت به کارفرما: خدمت سازمانی نامناسب زمانی است که تصمیمات سختی در مورد بخشی از کارمندان گرفته شود. یک مورد آن اختلاف نظرهای حرفه ای در مورد نحوه عملکرد شرکت است. مورد دیگر نیز چشم پوشی از فعالیت هایی است که سایرین را در معرض آسیب پذیری قرار می دهد. شخص حرفه ای که عمداً به خود اجازه می دهد با انجام اعمال زیان آور در خدمت به جامعه به تخلف بپردازد احتمالاً سود بیشتری نیز از سازمان استخدام کننده به دست خواهد آورد!

4-  خدمت به حرفه: حرفه ای روابط عمومی متعهد است از حرفه مورد نظرش و همکارانی که با آنها در ارتباط می باشد حمایت کند. برخی اظهار می کنند اگر حرفه روابط عمومی به عنوان رشته ای حرفه ای چیزی بیش از مهارت تکنیکی صرف است کارمندان باید در قبال همتایانشان مسئول باشند طبق نظر یک محقق همکاران روابط عمومی (کارمندان) بیش از کارفرمایان اهمیت این مساله را درک می کنند، اما آنها بیشتر نگران پذیرش از سوی مسئولان سازمانی هستند که مبالغ حقوقی وتشویقی کارمندان را می پرازند.

 5- خدمت به جامعه: خدمت به جامعه بخش کلیدی هر حرفه و در راس فهرست ارزش های حرفه ای قرار دارد. بطوریکه در اولین بیانیه روابط عمومی انجمن آمریکا آمده است: "هر فردی باید زندگی حرفه ای اش را مطابق با علائق جامعه پیش ببرد"  با وجود این همانند بسیاری از رشته های دیگر، دستور العمل های ویژه ای برای انجام چنین کاری وجود ندارد. ماهیت عملکرد روابط عمومی و راهکارهای مختلف آن، توضیح این که چگونه علایق جامعه را به بهترین نحو می توان تأمین کرد، بسیار دشوار ساخته است. با این حال چهار الگوی فعالیت در روابط عمومی که توسط جیمز گرونیک و دهانت مطرح شده است، این نکته را روشن می کند.

7-  نقش حرفه ای های روابط عمومی در اجرای الگوی یک سویه و نامتقارن و دو سویه و متقارن را با یکدیگر مقایسه کنید. (52)

ج)در الگوی ارتباطی نامتقارن و یکسویه در برخورد با مسائل علوم اجتماعی به سوی جمع آوری اطلاعات در مورد راهکارهایی سوق می یابند که تاثیر بیشتری بر رفتار جامعه، یعنی الگوی دو سویه و متقارن داشته باشد. در مقایسه  با این الگو در الگوی دو سویه  و متقارن کارمندان روابط عمومی نقش واسطه ایی را ایفا می کنند که تفاهم را میان سازمان و اعضایشان ترویج می دهند. الگوی دو سویه و متقارن شامل این ایده می شود که سازمان و افرادش هر دو ممکن است به منظور حفظ روابط حسنه تغییر یابند.

در مقایسه الگوی یک سویه و نامتقارن با الگوی دو سویه ومتقارن کارمندان روابط عمومی نقش واسه ای را ایفا می کنند که تفاهم رامیان سازمان و اعضایش ترویج می دهند الگوی دو سویه و متقارن شامل این ایده می شود که سازمان و افرادش هر دو ممکن است به منظور حفظ روابط حسنه تغییر یابند. طبق نظر پروفسور جیمز گرونیک الگوی دو سویه متقارن ممکن است تنها الگوی اخلاقی فعالیت در روابط عمومی باشد. به رغم نیات خوب کارمندان، برای روابط عمومی ها اگر غیر ممکن نباشد تقریباً دشوار است به گونه ای عمل کنند که از نظر  اخلاقی و اجتماعی مسئول الگوی نامتقارنی باشند که تلاش می کند بدون ایجاد تغییر در رفتار سازمانی، رفتار جامعه را تغییر دهد

گرونیک توضیح می دهد که الگوی دو سویه و متقارن مشکل نیست گرایی اخلاقی را نیز برطرف می سازد زیرای این الگوی  اخلاق حرفه ای را بیشتر به عنوان یک فرآیند در روابط عمومی معرفی می کند تا به عنوان پیامدی از آن . روابط عمومی متقارن درباره موضوعاتی که مردم نسبت به آنها دارای ارزش های متقاوت هستند و در نتیجه بر اساس آنها به نتایج متفاوتی نیز دست می یابند بحثی آزاد در قالب گفتگو، مباحثه و سخنرانی فراهم می کند. تا زمانی که گفتگو طبق قوانین اخلاقی بنا شده باشد نتیجه آن نیز اخلاقی خواهد بود هر چند که هیچ فردی، معمولاً سیستم ارزشی رقیبش را کاملاً مناسب نمی داند.

8- ارزش های اخلاقی از نظر جوزف سان را نام ببرید. تاکید وی بیشتر بر کدام اصل اخلاقی است؟ چرا؟ 57

ج) این ارزش ها عبارتند از: درستکاری، صداقت، وفای به عهد، پایبندی، انصاف، توجه به دیگران، احترام به دیگران، شهروندی مسئولیت پذیر بودن، امتیاز طلبی و مسئولیت پذیری. به نظر جوزف سان، این ارزش های مهم اصل تفکیک موضوعات اخلاقی را فراهم کرده و آغاز گر فرایند تصمیم گیری هستند. اگر چه ترتیب درجه و اولویت بندی این ارزش ها دشوار است ولی فرد ممکن است با تاکید بر تعهد به صداقت که ارزش های مهم دیگر را نیز  در بر دارد، فرایند تصمیم گیری را آسانتر سازد. صداقت عبارت است ازبرخورداری از اصول اخلاقی سالم. این کلمه مفوم درستکاری و انصاف که به عنوان دو عامل مهم در تصمیم گیری اخلاقی شناخته شده اند را نیز در خود جای داده است.

9-  انتقادات وارده بر آیین نامه انجمن روابط عمومی آمریکا را شرح دهید. ص 62

مشکل مهم آیین نامه انجمن روابط عمومی آمریکا، اندکی به مضمون و تا حد بسیاری به تأثیر آن مربوط می شود اگر چه این آیین نامه بیش از هر قانون دیگری در رشته ارتباطات در مورد حرفه ای های روابط عمومی به کار می رود، ولی تنها برای اعضای انجمن روابط عمومی آمریکا قابل اجراست که فقط ده درصد یا حتی کمتر، حرفه ای های فعال روابط عمومی را تشکیل می دهند. این بدین معناست که اکثریت کارمندان با معیارهای رسمی رفتار حرفه ای آشنایی ندارند. ظاهراً چنانچه قرار باشد رفتار اخلاقی روابط عمومی اصلاح شود برای تغییر این وضعیت به کار قابل توجهی نیاز است.

10- اخلاق حرفه ای را تعریف کنید. ص70 پاراگراف اول

ج)و سازمان ها اخلاق حرفه ایی را به معنای ارزش های فردی و اجتماعی می دانند که اخلاقاً مورد قبول و مظهر تعهدی در تقویت آن ارزش ها هستند. به عباارت دیگر اخلاق حرفه ایی به سادگی عبارت است از فراتر رفتن از نیت انجام کارهای درست و در واقع ، کاربرد آن در زندگی روزمره.  

11- روش های ارزشیابی اخلاقی را توضیح دهید. ص 70 پاراگراف دوم

ج) روش های مختلفی در زمینه ارزیابی اخلاق حرفه ایی رفتارهای خاص پیشنهاد شده است. معمول ترین تقسیم بندی عمدتاً تحت عنوان 1- غایت مدارانه؛ رویکردی فرجام شناختی که رفتار اخلاقی را بر اساس پیامدهای خوشایند یا ناخوشایند تعریف می کند. و 2- رفتارمدارانه؛ رویکردی وظیفه شناختی که بر ارزش ذاتی خاص رفتار تاکید می کند، طبقه بندی شده است.  

 12- رویکرد رفتارگرایانه را در ارزشیابی اخلاقی توضیح دهید. اشکالات وارده بر روش غایت مدارانه را تبیین نمایید. ص70  الی 75

ج)رفتار گرایان بر این باور نیستند که از نتیجه بتوان برای توجیه روشها بتوان بهره گرفت. نظریه رفتارگرایان بر این فرض استوار است که انسان ها موظفند با یکدیگر محترمانه رفتار کنند، زیرا انسانند. بر اساس این مقوله انسان مدارانه افراد موظفند به حقوق یکدیگر احترام گذارند . رفتار گرایان تنها بر اساس درستی یا نادرستی نفس عمل، رفتار اخلاقی را ارزیابی می کنند. آنها به جای سنجیدن لذت و درد و یا خوبی و بدی، رفتار را به میزانی که با معیارهای مقبول انسانی مطابقت داشته باشد، ارزیابی می کنند.  اعلامیه استقلال آمریکا شاید بهترین نمونه تفکر رفتار گرایانه باشد. این اعلامیه، حقوق مسلم انسان ها را تضمین می کند به طوری که دیگران نمی توانند آن را نادیده بگیرند. اعمالی که حقوق آنان را محترم شمارد مطابق با مفهوم اصلی انسانیت تلقی می شود. رویکرد رفتار گرایانه بدین امر می پردازد که آیا رفتارها از لحاظ اخلاقی درست هستند یا نادرست و این که آیا رفتارها با حقوق بشر مطابقت دارند یا خیر.

روش غایت مدارانه به دو دلیل اساسی دارای اشکال است: 1- صرفاً بر میزان لذت بدست آمده بیش از نوع آن توجه دارد. جان استوارت میل فیلسوف مشهور و یکی دیگر از طرفداران این رویکرد مقوله کیفیت لذت را مطرح کرد. وی این تصور را که خوبی تمام پیامدها یکسان است را رد کرد. او با بیان اینکه  کیفیت خوبی و پیامدهای بلند مدت( صرفاً در مقابل پیامدهای کوتاه مدت) رفتار،هر دو باید مورد توجه قرار گیرد تفکر فایده گرا را گسترش داد.  2- این نظریه را می توان حتی برای توجیه رفتار غیر اخلاقی که نتیجه خوبی دارد هم بکار برد.  

13-فرایند تصمیم گیری اخلاقی در مواجهه با مشکلات سازمانی را از نظر فرانک ناوران بررسی نمایید.

فرانک ناوران فرآیند تصمیم گیری اخلقی شش مرحله ای را ارائه  داده که عکس العمل طبیعی مردم را به هنگام رویارویی با معضل اخلاقی نشان می دهد. این فرآیند شامل مراحل زیر است:

1- مشکل را تعریف کنید

2- راه حل های انتخابی موجود را مشخص کنید

3- راه حل های انتخابی مشخص شده را ارزیابی کنید

4- تصمیم بگیرید

5- تصمیم را اجرا کنید

6- تصمیم را ارزیابی کنید

بخش اخلاقی این فرآیند نیازمند این است که تصمیم گیرندگان، مشکلات اخلاقی و راه حل های آن را در مرحله 1 و 3  و 6 با کاربرد مجموعه ای از (فیلترها) با نام (plus) تفکیک کنند این فیلترها عبارتند از:

p= خط مشی: آیا تصمیم با سیاست و خط مشی های سازمان مطابقت دارد؟

L= قانون: آیا تصمیم با توجه به قوانین و مقررات اجرایی قابل قبول است؟

U= جهانی: آیا تصمیم از اصول/ ارزش های جهانی که سازمان من پذیرفته است پیروی می کند؟

S= خود: آیا تصمیم، تعریف شخصی مرا از درستی، خوبی و صداقت تأیید می کند؟

 14-  رویکرد رالف پاتر در فرایند تصمیم گیری اخلاقی با رسم جعبه پاتر توضیح دهید. ص 79 و 80

ج) این رویکرد شامل چهار مرحله است 1- تشخیص موقعیت 2- شناخت ارزشها 3- انتخاب اصول 4- انتخاب اولویت وفاداری به X ها . چنین رویکردی فرد را مجبور می سازد تا عامه ها و ارزش ها را، که هر دو مهمترین عوامل در موقعیت های خاص می باشند در اولویت قرار دهد. این الگو خصوصاً برای حرفه ای های روابط عمومی مفید است که مسئول تعیین، ایجاد و حفظ روابط با افراد متعددی می باشند. 

تشخیص موقعیت

 انتخاب اولویت وفاداری به

انتخاب اصول

شناخت ارزش ها

در مرحله اول ضروری است وضعیت حاضر بررسی و مشخص شود. شما می خواستید اطلاعات نادرستی منتشر کنید تا تعداد بیشماری از افراد به آن اعتماد کنند . اما وقتی بعدها گزار شها نشان دهد که در واقع این اکتشاف اکتشافی مهم بوده است شما و مسئولان هر دو در ارتباط با این موضوع افرادی غیر اخلاقی تلقی خواهید شد. احتمال جریمه قانونی نیز بسیار زیاد است. مرحله دوم از شما می خواهد ارزش هایی را که در این موقعیت مهم هستند شناسایی کنید. در اینجا صداقت و انصاف در اولویت قرار می گیرد. در مرحله سو، اصول اخلاقی باید انتخاب شوند. ابتدا اطلاعات نادرست را باید مطابق با اصول گزارشگری بررسی کرد. مرحله چهارم، اولویت های وفاداری را شامل می شود. وفاداری های مهم در این وضعیت عبارتند از : 1- کمیسیون وثیقه مبادلات 2- سهامداران 3- کارمندان 4- رسانه های مالی 5- مردم 6- شرکت 7- حرفه 8- خود  

15- جهانی سازی برای حرفه ای های روابط عمومی آمریکا مباحث جدیدی را مطرح ساخته است، در مورد این مباحث بحث کنید.

جهانی سازی برای حرفه ای های روابط عمومی آمریکا – که باید قوانین اخلاقی مصوب در آمریکا را در بازارهای خارجی نیز اجرا کنند – مباحث اخلاقی جدیدی را مطرح کرده است . به خصوص برای کارمندان روابط عمومی که مسئول برقراری روابط موثر بامشتریان در سراسر جهان هستند این بحث نگران کننده است.

هم زمان با افزایش تعداد موسسات چند ملیتی، شرکت ها و ملیت ها به همدیگر وابسته تر شده و آنها برای کسب سود بیشتر، مجبور به همکاری متقابل با یکدیگر خواهند بود. کارمندان روابط عمومی باید آگاه باشند تا همه گزینش های اخلاقی راکه در بازار جهانی با آنها رو به رو خواهند شد ، در نظر بگیرند.

16- شش مورد از معیارهای اخلاقی مورد قبول آیین نامه آتن (معیارهای اخلاقی مورد قبول جهانی) را به اختصار توضیح دهید.

1- محترم شمردن اصول و قوانین اخلاقی اعلامیه جهانی حقوق بشر در محدوده وظایف حرفه ایش

2- توجه داشتن به ارزش انسان و حمایت از آن و به رسمیت شناختن حقوق انسانی

3- فراهم آوردن زمینه های اخلاقی، روانشناختی و ذهنی به منظور گفتگو به شیوه ای مناسب و به رسمیت شناختن حقوق همه گروه ها برای بیان دیدگاه و نظراتشان

4- نظارت دائمی برخود در تمام شرایط و به نحو احسن تا اعتماد کسانی را که با آن ها در ارتباط است، جلب نماید.

5- انجام کارها در همه شرایط و به نحوی که علایق خاص همه گروه ها مشمول توجه گردد، هم علایق سازمانی که در آن خدمت می کند و هم علایق جامعه موردنظر

6- از کم اهمیت شمردن حقیقت نسبت به دیگر نیازها اجتناب ورزد

7- اجتناب کردن از انتشار اطلاعاتی که بر مبنای وقایع درست و قابل اثبات بنا نشده اند.

ج) 1- اعضای این انجمن همواره و تحت هر شرایطی به گونه ایی رفتار نمایند که شایسته اعتماد افرادی باشد که با آن در ارتباطند. 2- اعضا به خاطر داشته باشند به دلیل ارتباط میان حرفه آنان و مردم، رفتارشان حتی به صورت فردی به گونه ایی تاثیرگذار خواهد بود و کل حرفه را مورد سوال قرار خواهد داد. 3- اعضا موظفند اصول اخلاقی و قوانین "اعلامیه جهانی حقوق بشر" را در حوزه وظایف حرفه ای شان به کار بندند. 4-اعضا موظفند توجه خاصی به حیثیت افراد داشته باشند و از آن دفاع کنند و حق هر انسانی را در به رسمیت شناختن خود محترم شمارند. 5-اعضا موظفند به منظور گفتگوی صادقانه، شرایط اخلاقی، روانی و عقلانی لازم را فراهم آورند و حق احزاب را در خصوص دادخواهی و بیان عقایدشان به رسمیت شناسند 6- اعضا موظفند در تمامی شرایط به گونه ایی رفتار نمایند که منافع خاص احزاب را مد نظر داشته باشند: چه منافع سازمان هایی که در خدمت آنها می باشند و چه منافع افراد ذیربط

بخش دوم سوالات

17- در مورد مبالغه و حد و مرز آن و جعل اطلاعات توضیح دهید. مبالغه و حد و مرز آن  صفحه 128 و جعل اطلاعات 133

ج) مبالغه و حد و مرز آن: ریشه واقعیت مبهم است و همواره بر پایه حقیقت استوار نیست. این قیاس منطقی منجر به استفاده از مبالغه می شود یعنی بزرگنمایی حقیقت و تغییر واقعیت به گونه ایی که هدف منبع خبر تامین شود. اما سوال این است که وقتی حقیقت به شیوه های گوناگونی می تواند بازگو شود، تا چه حد مبالغه در حقیقت از لحاظ اخلاقی جایز است؟ در چه مرحله ای، حقیقت آنقدر اغراق آمیز می شود که به دروغ تبدیل می شود؟ یافتن چنین حد و مرز دقیقی بی نهایت مشکل است. به خصوص اگر حقیقت گویی به منظور فراتر رفتن از صحت تکنیکی و کسب میزانی از اعتبار باشد. بدین ترتیب حتی ممکن است ارائه اطلاعات صحیح ولی مغرضانه نیز قابل قبول نباشد. چه بسا اینکه اکثر مردم خیلی زود باور نیستند. به هر حال مبالغه اغلب به کار می رود و وجودش یکی از فاکتورهای مهم در تصمیم گیری در مورد اعتبار کلی یک پیام محسوب می شود. رشته تبلیغات نمونه خوبی از نحوه کاربرد مبالغه در تقویت محصولات و خدمات مورد تبلیغ است. در حرفه روابط عمومی اینکه مبالغه چگونه به کار می رود به جای اینکه آیا باید به کار برود موضوع بسیار مهمی است. انتخاب اطلاعات و تاکید بر آنها ممکن است مبالغه ایجاد کند.

جعل اطلاعات: علی رغم اینکه غلو بیش از حد جعل اطلاعات محسوب می شود؛ جعل اطلاعات عبارت است از کاربرد مغرضانه اطلاعاتی که اساساً نادرست می باشد.  

18- حرفه ای های روابط عمومی باید از اقداماتی که روزنامه نگاران را در معذوریت اخلاقی قرار دهند اجتناب ورزند، این اصول کدامند؟صفحه 153

ج) – بخشیدن هدایای با ارزش

-بخشیدن انعام به روزنامه نگار در قبال پوشش خبری خاص

- به خدمت گرفتن روزنامه نگار (مثلاً به عنوان مشاور) بدون اینکه کارفرمای روزنامه نگار از این ارتباط آگاه باشد.

-ترتیب دادن سفرهای تشریفاتی

- پیشنهاد وام، سرمایه یا تبلیغات به سازمانهای خبری به منظور برخورداری از پوشش خبری خاص  

حرفه ای های روابط عمومی همانند روزنامه نگاران و ... با ید دقت کنند که حتی از سرقت غیر عمدی نیز اجتناب ورزند به خصوص یادداشت برداری ها باید با دقت بسیاری انجام گیرد به گونه ای که به هنگام کاربرد یادداشت ها منابع آنها نیز کاملاً مستند باشد

19-لابی گری را تعریف کنید. نمونه ای از لابی گری روابط عمومی شرکت هیل نولتون را به اختصار شرح دهید. صفحه 185 تا 190

لابی گری یکی از بحث برانگیزترین فعالیت های حرفه روابط عمومی است. لابی گری بسته به آنکه چه کسی آن را تعریف می کند، دشوار است: اداره قانونی و سخت عملکرد سیاسی، یا افزایش دموکراسی که باعث دسترسی بهتر شهروندان به دولت متبوع خویش می شود. لابی گری گاهی اوقات روشنفکرانه و سازنده است.

مدت کوتاهی پس از اشغال کویت توسط عراق در سال 1990، سازمان شهروندان کویت آزاد با استفاده از سرمایه کویتی ها، به منظور سازماندهی افکار عمومی آمریکا – که آن را مهمترین عامل برای ورود آمریکا به جنگ با صدام به منظور اخراج عراق از کویت و آزادسازی این کشور می دانست تاسیس شد. این سازمان ، شرکت تبلیغاتی هیل – نولتون را به خدمت گرفت. بحث برانگیزترین تدبیر هیل – نولتون برای موافقت آمریکا برای بیرون راندن عراق از کویت عبارت بود از شایع کردن این ادعا که سربازان عراقی وارد بیمارستان های کویت شده، و با سرقت دستگاه های نگهداری نوزادان آن ها را روی زمین رها کرده اند. هنری 15 ساله که تنها خود را با نام کوچکش نیره معرفی می کرد، نیز به عنوان شاهد در همایش حزبی مربوط به کنگره، نمایش مهیجی از این حمله نشان داد. شهادت نیره درباره « بی رحمی عراقی ها در مورد دستگاه های نگهداری نوزادان زودرس » در عرض یک ماه، شش بار توسط رییس جمهور جرج بوش مورد استفاده قرار گرفت و به آن استناد شد. این گزارش عامل بسیار مهمی در مبارزات دسته جمعی بود تا آمریکاییان با عزمی راسخ برای آزادسازی کویت در جنگ شرکت کردند. شکست سریع نیروهای صدام حسین طی عملیات طوفان صحرا در اوایل سال 1991، سازمان شهروندان کویت آزاد را به هدف خود رساند. هیل – نولتون پیروز شدند.

20- مقایسه تایلنون  شرکت جانسون اند جانسون  با روابط عمومی اکسون والدز در رویارویی با بحران ها نتایجی در پی داشته است. 6 مورد از این عبرت تاریخی را به اختصار بنویسید. ص 222

ج) 1- درست عمل کنید. بحران ها خود به خود از بین نمی روند. تاخیر در رویارویی با حوادث تنها باعث این می شود که کنترل اوضاع در دست فرد دیگری قرار بگیرد. مثال اگر جانسون اند جانسون همانند اکسون دیر اقدام می کرد مطمئناً پوشش خبری بیشتر منفی می بود و مارک تایلنول نیز احتمالاً نجات نمی یافت.

2- بدانید عامه های مختلف دارای علائق مختلفی هستند. مصرف کنندگان و عموم مردم، کارکنان و سهامداران از دیدگاه مختلفی به بحران نگاه می کنند و رویکردهای متفاوتی برای حل مشکلات مربوط به بحران دارند لذا هر گروه شایسته دریافت پاسخی متفکرانه  و مطلوب از سوی روابط عمومی است. برای مثال جانسون اند جانسون در نخستین بحران تایلنول، کمیسیونی ویژه برای بررسی مکالمات روزمره و نظارت بر افکار عمومی تشکیل داد. این نظر سنجی ها نشان داد که جامعه جانسون اند جانسون را سرزنش نمی کند اما از این می ترسند که تایلنول موجود در قفسه فروشگاه ها باز هم سمی باشد.جانسون اند جانسون با جمع آوری تمام محصول  به طور جدی توجه رسانه های خبری را از گزارشات منفی درباره تایلنول دور کرده و به گزارشات مثبت درباره عملکرد مسئولانه شرکت معطوف نمود. 

3- ایمان اخلاقی را تقویت کرده و برنامه مقابله با بحران را پیشاپیش طراحی کنید. پاسخ جانسون اند جانسون مبتنی بر تعهد دراز مدت شرکت به حفظ منافع عمومی بود. این خط مشی بود که شرکت قبل از وقوع مسایل تایلنول تعیین کرده بود. جانسون اند جانسون در پیش بردن طرح مقابله با بحران خوش شانس بود در حالیکه اکسون در زمان وقوع بحران مربوطه برنامه جامعی برای حل بحران نداشت.

4- از عملکرد رسانه های خبری آگاه باشید وقتی گزارشی از بحران منتشر می شود منافع شرکت جانسون اند جانسون یا  اکسون آخرین مواردی است که اکثر سازمانهای دولتی بدان توجه می کنند. در طول بحران به جانسون اند جانسون کمک می شد زیرا کارکنان روابط عمومی آن (روزنامه نگاران سابق نیز جزو آنان بودند) اهمیت این نکته را که سازمانهای خبری نیز در گزارش سهیم هستند درک کردند. کارمندان روابط عمومی نسبت به اقدامات فوری و اطلاع یابی خبرنگاران حساس بودند. سخنگویان حضور یافتند، مکالمات مجدداً آغاز شد و توافقی میان مسئولان شرکت و روزنامه نگاران صورت گرفت. چنین تخصصی در روابط عمومی راهی برای کمک به مشتری یا کارفرما می باشد.

5- در موقعیت های بحرانی نوع رفتار خصوصاً رفتار اخلاقی کارمندان روابط عمومی نیز حائز اهمیت است.نماینده صادق و صریح به هر دو مسئولیت تامین نیازهای مشتری/ کارفرما و تامین منافع عمومی کمک خواهد کرد. در موارد تایلنول و اکسون والدز افکار عمومی به سرعت شکل گرفت و همدردی نسبت به جانسون اند جانسون و خشم در برابر اکسون که تا حد بسیاری نتیجه افدامات روابط عمومی آنها بود تاثیر پایداری بر موقعیت هر دو شرکت گذاشت. 

21- روابط عمومی در ایران در چه جایگاهی قرار دارد؟ تحلیل موقعیت در چه جایگاهی می خواهیم قرار بگیریم؟ تعیین اهداف چگونه می توانیم به جایگاه مورد نظر برسیم؟ راهبردها و تاکتیک ها

- حرفه روابط عمومی از آغاز پیدایش در ایران تاکنون، همواره مشکلات فراوانی را پشت سر گذاشته است. امام هنوز با مشکلاتی روبرو است که یکی از آن ها عدم آگاهی افراد جامعه از وظیفه اصلی روابط عمومی است به گونه ای که بسیاری از افراد نمی دانند که فعالیت های روابط عمومی بیشتر با مردم ارتباط پیدا می کند یا با رسانه ها از مهم ترین چالش های موجود در ساختار روابط عمومی کشور که در تعیین جایگاه آن در جامعه هم نقش دارد فقر پژوهش، تحقیقات و منابع علمی و مکتوب است هرچند که در این زمینه تلاش های ارزشمندی صورت گرفته اما یقیناً هنوز تا جایگاه مطلوب و آرمانی فاصله زیادی دارد. پس بی تردید، کند و کاو در نقاط ضعف و قوت روابط عمومی در کشور، محتاج پژوهش های علمی عمیق و گسترده است و به جرأت می توان گفت که با تکیه بر منابع علمی، پژوهشی و تحقیقی می توان موانعی را که بر سر راه توسعه و پیشرفت واحدهای روابط عمومی در کشور وجود دارد را تا حدودی حل نمود.

- در این برهه زمانی، وزارتخانه ها به کارکرد مهم روابط عمومی ها که همان افزایش آگاهی های عمومی ایجاد اعتماد در جامعه است بیش از پیش نیازمند است. آگاهی بخشی و اعتمادسازی زمینه ساز اجرایی شدن و توفیق برنامه های مهم کشور است. حرفه ای های روابط عمومی اذعان دارند مردم فهیم کشور باید به موقع، جامع و به طور صحیح در جریان تصمیم گیری ها، اقدامات و برنامه های روابط عمومی ها قرار نگیرند و با افزایش دانش عمومی و توسعه ارتباطات، با همدلی مجموعه را در انجام این وظایف یاری کنند.

- روابط عمومی ها در راستای انجام این رسالت سنگین و راهبردی باید با برنامه ریزی منسجم، بکارگیری نیروی انسانی خلاق، نوآور، متخصص و آگاه، گسترش ارتباط با مردم و نهادهای تخصصی و حرفه ای، نهادی با قدرت تشخیص بالای مسائل و رویدادهای جامعه، زمینه تحول و تعالی را به وجود آورند.

- یکی از مجراهایی که به پویایی روابط عمومی ها مدد خواهد رساند و سبب شفافیت در نقاط ضعف و قوت عملکرد روابط عمومی ها می شود برگزاری جشنواره روابط عمومی ها است. در این جشنواره روابط عمومی ها، توانمندی های خود را به معرض دید و ارزیابی داوران خبره این فن قرار داده و با جدیت نتایج آن را دستمایه راه آینده قرار می دهند.

22- تفاوت های اخلاق کاربردی را با فرا اخلاق بنویسید؟

فرا اخلاق به بررسی تحلیلی و فلسفی درباره مفاهیم و احکام اخلاقی می پردازد. موضوع این نوع پژوهش نه رفتارهای اخلاقی موردقبول افراد و جوامع خاص است و نه افعال اختیاری انسان: بلکه مفاهیم و جملاتی است که در اخلاق هنجاری مورد بحث قرار می گیرند. فیلسوفی که به این نوع بررسی می پردازد دغدغه درستی یا نادرستی و حقانیت یا بطان گزاره های اخلاقی را ندارد. به عنوان مثال، دغدغه قضاوت اخلاقی میان این حکم که « سقط جنین بد است » با این حکم که « سقط جنین خوب است » را ندارد. وظیفه اصلی او صرفاً بررسی معنای «خوب» و «بد» و تحلیل گزاره های موردبحث است.

اخلاق کاربردی در حقیقت در صدد آن است که کاربرد و اعمال منظم و منطقی نظریه اخلاقی را در حوزه مسائل اخلاقی خاصی نشان دهد. مباحثی مانند اخلاق دانشجویی، اخلاق پژوهشی، اخلاق نقد، اخلاق گفتگو، اخلاق محیط زیست، اخلاق سیاست، اخلاق جنسی، اخلاق ازدواج و اخلاق معیشت را 
می توان از مباحث مربوط به اخلاق کاربردی به شمار آورد. اخلاق کاربردی شامل « اخلاق حرفه ای» نیز می شود. منظور از اخلاق حرفه ای تامل درباره ابعاد اخلاقی مسائل و موضوعاتی است که به مشاغل خاصی مربوط می شود: مانند اخلاق پزشکی، اخلاق تجارت، اخلاق روزنامه نگاری و امثال آن

به طور خلاصه می توان گفت که « اخلاق کاربردی یا کاربستی » عبارت است از کاربرد و تطبیق استدلال ها، اصول، ارزش ها و ایده آلهای اخلاقی در مورد رفتارهای اخلاقی، اعم از رفتارهای فردی و اجتماعی.

هدف از این نوع پژ وهش نیز از ارزش گذاری و ارزیابی اخلاقی و در نتیجه پذیرش یا انکار آن خط مشی ها و رفتارها است.

23- صفات ممدوح و مذموم کارگزاران را با استناد به نامه 51 نهج البلاغه بنویسید.

بنده خدا امیرالمومنان، به کارگزاران جمع آوری مالیات، پس از یاد خدا و درود، همانا کسی که از روز قیامت نترسد، زاد و توشه ای از پیش نخواهد فرستاد. بدانید ! مسئولیتی را که به عهده گرفته اید اندک اما پاداش آن فراوان است، اگر برای آنچه که خدا نهی کرد « مانند ستمکاری و دشمنی » کیفری نبود، برای رسیدن به پاداش در ترک آن  نیز عذری وجود نداشت. در روابط خود با مردم انصاف داشته باشید، و در بر آوردن نیازهایشان شکیبا باشید.

همانا شما خزانه داران مردم، و نمایندگان ملت، و سفیران پیشوایان هستید؛ هرگز کسی را از نیازمندی او بازندارید و از خواسته های مشروعش محروم نسازید، و برای گرفتن مالیات از مردم لباس های تابستانی یا زمستانی، و مرکب سواری، و برده کاری او را نفروشید و برای گرفتن درهمی، کسی را با تازیانه نزنید و به مال کسی « نمازگزار باشد، یا غیرمسلمانی که در پناه اسلام است » دست اندازی نکنید، جز اسب یا اسلحه ای که برای تجاوز به مسلمان ها به کار گرفته می شود.

زیرا برای مسلمان جایز نیست آن ها را در اختیار دشمنان اسلام بگذارد، تا نیرومندتر از سپاه اسلام گردند. از پند دادن به نفس خویش هیچ گونه کوتاهی نداشته، از خوشرفتاری با سپاهیان، و کمک به رعایا و تقویت دین خدا غفلت نکنید، و آنچه در راه خدا بر شما واجب است انجام دهید. همانا خدای سبحان از ما و شما خواسته است که در شکرگذاری کوشاه بوده و با تمام قدرت او را یاری کنیم نیرویی جز از جانب خدا نیست.

24- امروزه متخصصان مدیریت، اصول اخلاقی شایسته را در سازمان از پیش شرطهای مدیریت خوب می دانند ؟ چرا

متخصصان مدیریت استراتژیک « اصول اخلاقی شایسته را در سازمان از پیش شرطهای مدیریت استراتژیک خوب » دانسته اند، فرد پوید می گوید : یکی از دلایل بالا بودن حقوق استراتژیستها در مقایسه با حقوق سایر افراد در همان سازمان، این است که استراتژیستها باید خطرات معنوی شرکت را برعهده بگیرند. استراتژیستها مسئولیت تدوین، توزیع و اعمال کدهای اخلاقی سازمان را برعهده دارند.

25- عوامل تسهیل کننده موفقیت و موانع بازدارنده موفقیت در اخلاق حرفه ای را توضیح دهید.

برخی از عوامل عمده و موثر در موفقیت سازمان عبارتند از :

- منابع انسانی                                                    

- دانش فنی و توان فن آوری                                  

- منابع مالی و اعتباری                                          

- انگیزش درونی نیروی انسانی                              

- رضایت مشتری

- سهم و جایگاه مطلوب در بازار

- مشارکت سازمانی

- مزیت رقابتی

- توان فن آوری

نقش این عوامل در موفقیت سازمان ها، همیشه به طور یکسان نیست بلکه وزن و اهمیت هریک از آن ها با هویت و وضعیت سازمانی بنگاه ( آرمان، اهداف، حرفه، صنعت، محیط و ... ) همبستگی دارد. این عوامل به طور کلی نقش تسهیل کننده دارند. افزایش مزیت رقابتی یک بنگاه صنعتی یا خدماتی، به عنوان مثال، توان رقابت آن را افزایش می دهد و آن نیز موفقیت سازمان را تسهیل می کند.

موانع موفقیت نیز متعدد است که مهمترین آن ها عبارتند از :

1- تنشهای درون سازمانی                        3- انرژی منفی

2- ضایعات                                              4- تهدید های محیط

هرچه سازمان گرفتار تنشهای درونی باشد و رفتارهای ارتباطی در سازمان تنش آفرین گردد، به همان نسبت از نیل به موفقیت باز خواهد ماند.

26- اعتماد به سازمان را تعریف کنید و نقش اعتماد در برقراری ارتباط را توضیح دهید ؟

اعتماد به گونه های مختلف دارد هرگونه اعتمادی ارتباط محیط با سازمان را صحیح و تسهیل نمی کند و لذا هر اعتمادی کلید طلایی نیل به موفقیت نیست بلکه اعتمادی است دارای چهار ضلع به گونه ای که فقدان یک ضلع آن را به طور کامل از بین می برد. آنچه رمز پیروزی بنگاه تلقی می شود، اعتماد چهاروجهی یعنی اصیل، راسخ، پایدار و فراگیر است.

هیچ سازمانی را نمی توان بی نیاز از اعتماد آفرینی دانست. بنگاه با ایجاد اعتماد عوامل داخلی و مستقیم، یعنی کارکنان و مدیران، انگیزش آن ها را درونی تر و بیشتر می سازد و مانع بروز تنشهای سازمان می گردد.

مشارکت را افزایش داده و وجدان کاری را سبب می شود. افزایش و کاهش تنش نیز سبب کاهش ضایعات و انرژی منفی در بنگاه می گردد.

27- از آنجا که اعتمادسازی رمز موفقیت سازمان است 5 مورد از موارد اعتمادسازی اصیل و پنداری را توضیح دهید.

اعتماد اصیل	اعتماد پنداری
1-         پایداری 2-         راسخ و عمیق 3-         فراگیر نسبت به محیط درونی و بیرونی و محیط مستقیم و محیط با واسطه 4-         حسن استفاده از آن 5-         هویتی 6-         مبنی بر تصویر واقع بینانه از بنگاه 7-         اعتماد به بنگاه به عنوان شخصیت حقوقی 8-         عامل موفقیت و پیروزی	1-         موقت 2-         سطحی 3-         ناقص و غیرفراگیر 4-         سوء استفاده از آن 5-         عاریتی 6-         مبتنی بر تصویر وارونه از بنگاه 7-         صرفاً اعتماد به مدیران به عنوان اشخاص حقیقی 8-         سبب شکست

28- آیا بین اعتماد آفرینی اصیل و موفقیت سازمانی ارتباط عینی وجود دارد یا نه ؟ توضیح دهید.

بین اعتماد آفرینی اصیل و موفقیت سازمان ارتباطی عینی وجود دارد و این ارتباط برای مدیران استراتژیست اصل مهم و راهبردی تلقی می شود : هرچه نرخ اعتماد به بنگاه از حیث اصالت، رسوخ، شعاع و پایداری بیشتر باشد، موفقیت آن بنگاه، به ویژه در شرایط بحرانی، بیشتر است.

این رهنمود نه تنها در زندگی شخصی و حیات سازمانی صادق است بلکه در حیات اجتماعی و شکوفایی تمدنها نیز جاری است

1-    نام 3 تن از اندیشمندان در رابطه با اخلاق را بنویسید ؟ افلاطون /سقراط / ارسطو

2-  نظریه افلاطون در مورد اخلاق چیست؟ افلاطون که بی تردید اولین تدوین کننده نظام فلسفی مغرب زمین است، دو مساله اساسی را به عنوان عمده ترین و شاید تنها مسائل تفکر فلسفی، اعلام کرد. خود افلاطون بر تقسیم مراتب شناخت به چهار مرحله : پندار = پیشاعقلیاحساس = غیرعقلی استدلال= عقلی شهود= فراعقلی. شناخت اصول اخلاقی را در بالاترین مرتبه یعنی در مرتبه بالاتر از استدلال، که همان مقام شهود است، قرار داد.

3-    نظریه ارسطو در مورد اخلاق چیست؟ تفکر افلاطونی سرچشمه اخلاق دینی ، اسطوره ای ، صوفیانه و آرمان گرایانه است. درحالیکه فلسفه ارسطو در پی تدوین اخلاق طبیعی و متکی بر دیدگاه طبیعت گرایانه و دنیوی و عملی است. افلاطون در اندیشه آن بود که از انسان یک موجود الهی بسازد، اما ارسطو می خواهد برای زندگی روزمره انسان سعادت و خوشی را فراهم کند. به این معنی فلسفه ارسطو یک فلسفه واقع گرا است.ارسطو = واقع گرایی افلاطون = آرمانگرایی .ارسطو معتقد بود موضوع اخلاق خیر است، و چون واقعیت یک امر واحدی نیست و بر اشیا و افعال مختلف است پس خیر نیز امر واحدی نیست و به این دلیل علم اخلاق به دقت علوم دیگر نیست ، پس شانی پایین تر از علم های دیگر دارد. ارسطو می گوید : اهم مباحث اخلاقی مربوط به فضایل عملی است. ماهیت این فضایل را باید با رجوع به نوع رفتار تعیین کرد. و ماهیت فضیلت را نیز اعتدال و رعایت حد وسط می دانند.

4-    مهمترین منابع حکمت ارسطو چه کتابی بود؟ اخلاق نیکوماخس

5-  نگرش یونانیان نسبت به اخلاق چگونه بوده است؟ جامعه یونانی قرن 5 قبل از میلاد در حال تحول سریع، از سلطنت بزرگ مالکی به دموکراسی تجاری و صنعتی بود. سنت های دینی و اجتماعی که از طریق تربیت و جریان های اجتماعی از نسلی به نسل دیگر منتقل می شد، با رشد طبقه بازرگانان که زندگی سنتی را تحقیر می کردند، مورد چون و چرا واقع شد. بازار تجارت به پول بیش از اصالت خانوادگی ارج می نهاد. و این امر قواعد تازه ای را برای تنظیم نظام رفتار اجتماعی می طلبید. اشرافیت یونانی آریستوکراسی در این دوره سقوط کرد، و انتخابات آزاد برای شرکت در مجمع عمومی شهر و اداره امور نظام اخلاقی تازه ای را اقتضا میکرد. تغییر شکل در ساختار سیاسی و اجتماعی در یونان آن روز با رشد صنایع و فنون همراه بود . این تحولات اقتضا می کرد که عقل به عنوان یک حاکم مطلق وارد میدان شود. گویی مقدر بود که عقل یونانی از طریق آرای متفکران یونان زمینه را برای هژمونی (تسلط) فرهنگ غرب بر کل جهان در قرن های بعد را فراهم کند.بنابراین تاسیس نظام اخلاقی و یا اصلاح و تعدیل و تکامل آن با تحولات علمی فرهنگی سیاسی اقتصادی تجاری و جز آن همراه بود. متفکران اولیه یونان اغلب علم اخلاق را با پزشکی مقایسه می کردند. و آن را بعنوان هنر زیستن و مراقبت نفس توصیف می کردند.

6-  اخلاق از دیدگاه سقراط چگونه است؟در تعالیم سقراط که البته از زبان افلاطون به ظهور رسید، نفس که جز شریف انسان را تشکیل می دهد، موجودی آسمانی و الهی و در مقابل بدن به عنوان جز پست وجود انسان به شمار می رود. اخلاق از این دیدگاه عهده دار تحقیق در صفات و احوال نفس است. سوفسطائیان که یک نوع اخلاق قابل اثبات و نسبی معتقد بودند. در مقابل اخلاق و سنت یونان مبتنی بر یک نوع اخلاق کاملا مابعدالطبیعی بود . سقراط قائل به نوعی اخلاق بینابین این دو رویکرد بود. به نظر سقراط اصول اخلاقی باید بر قوانین عقلی متکی باشند. و در عین حال متافیزیکی باشند. به عبارت دیگر عقل تنها کاشف این اصول اخلاقی متافیزیکی باشد.

7-  از دیدگاه رواقیون اخلاق را تعریف کنید؟ فلسفه رواقی نوعی فلسفه ماده گرایانه متکی بر اصالت طبیعت است. به نظر رواقیون اخلاق چیزی نیست جز طریقه درست زندگی کردن.

8-  از دیدگاه توماس هابز اخلاق را تعریف کنید؟ هابز که زندگی اش مصادف با جنگهای داخلی انگلستان تبادل حکومت بر بسط خاندانهای حکومتی و جنگ های ایرلند و اسکاتلند بود ، حفظ حیات را به عنوان هدف اعلای اخلاق با استفاده از اصول ماده گرایانه رواقیون اعلام کرد، و اصل صیانت ذات رواقی را به عنوان اصل بنیادی حیات و زیربنای نظام اخلاقی و سیاسی خود قرار داد . هابز درمورد فضیلت تعریف جدیدی ارائه میدهد. که گویی به استقبال بیکن و نیچه می رود. و از این پیشگام اندیشه های جدید به شمار می رود. ماهیت فضیلت چیزی جز توانایی و قدرت نیست. منظور هابز از عدالت نیز پایبندی به قوانین موضوعه مدنی و سیاسی توسط حکومت است. این مقررات را می توان فضایل اخلاقی نامید و رضیلت هم شکستن این مقررات است. بدین ترتیب هابز اخلاق را از جزمیت ها و محدودیت های الهیات و طبیعت گرایی رهانید و ندایی ماده گرایانه به آن انداخت .

9-    از دیدگاه جرمی بنتام اخلاق را تعریف کنید؟ اخلاق یعنی نفع وسود هر چیزی موجب سود ما بشود اخلاقی است.عموما جرمی بنتام را پایه گذار اخلاق متکی بر اصالت فایده دانسته اند. شعار این فلسفه این است که عملی اخلاقی است که مفید باشد. این نظریه بی تردید ناشی از شرایط اروپا و بخصوص انگلستان در قرن های 18 و 19 است ، رشد ارتباطات و صنایع و علوم و تاسیس کارخانجات و شرکت های تجاری و بازرگانی و رونق چشمگیر ارتباطات بین کشورها و قاره ها ، متفکرانی مانند بنتام را برانگیخت تا قانونمندی این تحولات را بیان کند.

10-            رابطه ارزشها و علم اخلاق را بیان کنید؟حال اصلی علم اخلاق شناخت ارزشهاست ، نه فقط کار و کوشش در زندگی روزانه ، بلکه حتی بایدها ، احکام اخلاقی ، دستورها و ... همه ریشه در ارزشها دارند.چیزی که ارزشمند نباشد نمی تواند ارزش قرار بگیرد، و البته نمی توان آن را پذیرفت و اجرا کرد. گفتیم کار اصلی اخلاق تحقیق بر ارزشهاست، و در مورد ارزشها وحدت ارزشی به عنوان وحدت اخلاق مطرح است. اکنون مساله ای پیش روی ما دست یافتن به وحدت ارزش است. در مورد وحدت ارزش باید گفت وحدت محتوای آن مهم است. نه وحدت صورت و ظاهر آن . وحدت ارزش با وحدت غایت و حکم اخلاقی ارتباط مستقیم دارد. اخلاق عموما متکی بر نظامهای ارزشی ا ست.

11-                        بایدها و نباید های اخلاقی در روابط عمومی را نام ببرید؟ مراجعه به سوال ۲۳

12-                        نقش اخلاق در تصمیم گیری روابط عمومی ها چگونه است؟ کیفیت عملکرد ناشی از کیفیت تصمیم است و کیفیت تصیمیم به قدرت فکری تصمیم گیرنده بر میگردد. این که ساختار فکری تصمیم گیرنده چگونه است و اخلاق در نظم فکری فرد تصمیم گیرنده چه جایگاهی دارد عملکرد روابط عمومی را موثر می کند. اگر اخلاق نزد این فرد جایگاه داشته باشند برون داد روابط عمومی اخلاقی خواهد بود. اگر شاغلین در روابط عمومی در ساختار فکری شان جایگاهی برای اخلاق در روابط عمومی قائل باشند پس برون داد فکری این افراد یا همان تصمیم روابط عمومی که همانا عملکرد روابط عمومی است اخلاقی خواهد بود. و همین طور برعکس.

13-            تحویلی نگری چیست؟ و چه نقشی در ترویج اخلاق حرفه ای دارد؟ تحویلی نگری نگرشی است که یک حوزه از موضوعات مثل خواص مفاهیم و ... در دامنه دیگر جذب یا به نفع دامنه دیگر از آن صرف نظر شود. به عبارت دیگر ارجاع هر پدیده به امری فروتر از آن و اخذ یک خصوصیت از آن شی به جای کنه و حقیقت آن که منطق دان مسلمان شکل ساده آن را مغالطه کنه و وجه می نامد.  تحویلی نگری را مهمترین معضل شناختی در آغاز سده 20 شناسایی کرده اند. مغالطه در تئوری ها و دکترین ها اجتماعی و به ویژه اقتصادی منجر به بحران هایی می شود که توسعه همه جانبه و پایدار جوامع را تهدید می کند. این مغالطه ها غالبا در قالب رهیافت تحلیلی نگری است.

14-                       ابعاد تحویلی نگری در اخلاق حرفه ای را بیان کنید؟ (4 مورد) قانون مقررات و آیین نامه ها- مسئولیت های حرفه ای - هنجارهای رایج در مشاغل- مسئولیت های اخلاقی منابع انسانی-

15-            اعتمادسازی بعنوان یک وظیفه اخلاقی روابط عمومی را شرح دهید؟ در ارتباطات میان فردی و گروهی و ارتباطات جمعی و سازمانی اصل بر اعتماد است. اگر افراد به هم اعتماد نداشته باشند روابطشان بی معنی است و معمولا  به سوی پایان روابط گام بر می دارند. نقطه شروع واتکا طرفین در روابط عمومی ، روابط فردی و روابط در سطح بین المللی ، اعتماد طرفین نسبت به یکدیگر است . ما بدون سراغ داشتن یک نقطه اطمینان در طرف مقابل وارد هیچگونه رابطه منطقی با  آن فرد نمی شویم. اگر مشاغل مختلف از طریق روابط عمومی هایی که با اصول اقدام یکسان عمل می کنند در طول زمان به حقوق عمومی که ریشه در اعلامیه جهانی حقوق بشر دارد و به نوعی در منشور اخلاقی روابط عمومی ها منعکس شده پایبندی نشان دهند، در دراز مدت موجب تقریب موسسات و نهادها و نیز افزایش اعتبار اخلاق و تعاملات و ارتباطات درون سامانی و برون سازمانی خواهد شد.

16-            رابطه اخلاق حرفه ای، با قانون و مقررات و آیین نامه ها بیان کنید؟ قانون با اخلاق حرفه ای نسبت پیچیده ای دارد اکثر قانون ها ابتدا اخلاقیات بوده است. و به تدریج برای برخورداری از حمایت کیفری از اخلاق صورت قانون به خود گرفته اند. اخلاق روح قانون است . و ضمانت اجرایی آن بدون قوانین و مقررات اما اخلاق دامنه ای بسیار فراگیرتر از قانون دارد. و تعهدات اخلاقی در سطح ژرفتری از مناسبات حرفه ای موثراست به همین دلیل تحویل اخلاق حرفه ای به مقررات و قانون آسیب زا است. دیگر همه گستره اخلاق قابل تحویل به مواد قانونی نیست و اخلاق گستره فراتری دارد. در صورت تحویل اخلاق به قانون بخش اعظم حوزه اخلاق خارج از مواد قانونی باقی می ماند. در این صورت اثبات این نکته که رعایت اخلاق قانونی نشده به اندازه اخلاق قانونی اهمیت دارد بسیار مشکل است . اگر چه تلاش برای تحویل اخلاق به قانون ناشی از اشتیاق نسبت به ضمانت اجرا بخشیدن به آن است. ولی این امر در دراز مدت احتمالا دستاوردهای کمتری دارد.

17-            نقش مسئولیت های اخلاقی در مسئولیت های حرفه ای چیست؟ حرفه ای بودن در انجام وظایف شغلی خود امری اخلاقی است اما اخلاق حرفه ای بسی گسترده تر از مسئولیت های حرفه ای فرد است. در مواضع فراوانی بسنده کردن به شرح وظایف کافی نیست و مسئولیت اخلاقی فرد را به اقدام بیشتر و در مواردی همراه با فداکاری بر می انگیزد. مسئولیت حرفه ای شما به شما می گوید که سود سال مالی را تا نیمه دوم سال بعد به تعویق بیاندازید. اما مسئولیت اخلاقی به تسریع در تقسیم سود سهام داران الزام میکند.

18-            تاثیرات اخلاق حرفه ای بر هنجارهای مشاغل را بیان کنید؟ برهر شغلی گفتمانی حاکم است. یکی از عناصر این گفتمان هنجارها و آداب رایج در آن شغل است. بدلیل این گفتمان است که می توان از آداب صاحبان مشاغل سخن گفت. اخلاق حرفه ای را نباید همان هنجارهای رایج در حرفه دانست. هنجارها جهان شمول نیستند. هنجارها می توانند اخلاقی و ضد اخلاقی باشند. به عنوان مثال کم کاری می تواند در محیطی به صورت یک هنجار شغلی درآید. درحالیکه که کم کاری درهیچ نظام اخلاقی پسندیده نیست و در فرهنگ اسلامی به منزله مصداقی از کم فروشی نکوهیده شده است.

تاثیرات اخلاق حرفه ای در منابع انسانی یک سازمان را بیان کنید؟ اخلاق بر سازمانها را با دو رهیافت میتوان مورد بحث قرار دارد رهیافت مدیریت منابع انسانی که بر اخلاقی بودن افراد در مشاغل تاکید میکند. چنین رهیافتی پیشینه ای طولانی در سنت شرقی و غربی دارد. در منابع اخلاق و آداب حرفه ای غالبا با اخلاق مدیران اخلاق پزشکان اخلاق مهندسان و ... روبرو می شویم.رهیافت دوم بر آن است که منابع انسانی در کنار سایر مولفه ها و عناصر بخشی از هویت سازمانی  است و رفتار اخلاقی منابع انسانی در گرو عملکرد اخلاقی سازمان است. سازمانی اخلاقی است که اهداف ، وظایف ، و ساختار خود را به ممیزی اخلاق بسپارد و مناسبات سازمانی خود را با همه محیط داخلی و  خارجی گروه های ذی نفع اخلاقی کند. . نامهربانانه ترین واکنش به اخلاق سازمان سپردن آن به روابط عمومی است. این سخن هرگز به معنی کم ارج تلقی کردن نقش روابط عمومی سازمان نیست . بلکه نقد تصوری از اخلاق حرفه ای است را از وظایف روابط عمومی می داند.

19-                       منشور اخلاقی سازمان چیست؟ منشور اخلاقی سازمان متضمن مسئولیت های اخلاقی شرکت در قبال حقوق عناصر محیط داخلی و خارجی شرکت است . همانگونه که از معنی لغوی آن پیداست چند وجهی است و هر وجه آن بیانگر خط مشی اخلاقی سازمان در قبال یکی از گزاره های ذی نفع در محیط آن است. منشور اخلاقی یک سازمان ویژگی های خاصی دارد و تدوین آن محتاج روش شناسی معینی است.

20-            عهدنامه های اخلاقی و منشور اخلاقی سازمان چه تفاوتی با هم دارند؟ هر حرفه ای را عهدنامه ایست که صاحبان حرفه پایبند آن می شوند مثل عهدنامه پزشکان وکلا و.... عهدنامه اخلاقی بر اخلاقی سازی حرفه نقش عمده ای دارد. اما جهت گیری فردگرایانه دارد. و افراد را در حرفه مورد خطاب قرار می دهد. در حالیکه منشور اخلاقی سازمان جهت گیری سازمانی دارد. و به اخلاقی سازی سازمان می پردازد. بنابراین منشور اخلاقی سازمان بسی پیچیده تر از عهدنامه اخلاقی است.

21-            اخلاق از دیدگاه ماتریالیسم را بیان کنید؟ ماتریالسم تاریخی به معنی برداشتی اقتصادی و مادی که از روندهای تاریخی است بدون آنکه برداشتی انسانی از تاریخ و اقتصاد داشته باشد. این اندیشه دارای ماهیت مادی و وجود دیالکتیکی است. ماهیت مادی داشتن تاریخ یعنی اینکه اساس همه حرکت ها و جنبش ها و نمود ها و تجلیات اقتصاد است. و نمود های مادی و اقتصادی در جوامع مختلف بر تمام نمودهای اجتماعی و معنوی از جمله اخلاق قانون مذهب فرهنگ علم و ... برتری داردو آنها را شکل می دهد. بر اساس ماتریالیسم تاریخی اخلاق تابع جریانات اقتصادی است . و حدود خود را از آن می گیرد. اینکه اخلاق بعنوان ناظر بر همه ابعاد و اقسام عملکردها اعم از اقتصادی سیاسی حقوقی اجتماعی حرفه ای و ... طفیلی جریانات اقتصادی و تجاری قرار گیرد تداوم ماتریالیسم تاریخی است که در مورد اخلاق صحت ندارد.

22-            اخلاق در مدرنیسم  و پست مدرنیسم را توضیح دهید؟ پست مدرنیسیم رویکردی است انتقادی نسبت به مدرنیسم . مدرنیته مفاهیم را به صورت مطلق و به صورت روایت هایی مانند خرد حقوق علم منفعت و ... ارائه داد.

مدرنیته : معضلات اجتماعی را بوجود آورد. پست مدرنیسم ادامه مدرنیته است که هشدار به مدرنیسم داد. پست مدرنیسم نسبیت را وارد این حوزه ها کرد و آنها را از حصرگرایی منطق مدرنیته خارج کرد. اما بعد از تمسخر و تخریب روایت های مدرنیسم چیزی را به جای آنها ننشاند. و تنها به آن اعلام کرد که همه روایت ها حق حضور دارند. و همه قرائت ها حق اظهار نظر دارند. اخلاق به عنوان یک موضوع خاص که می بایست ناظر و راهنمای عمل و اظهار نظر باشد به عنوان جزیی از عمل و اظهار نظر در آمد. البته این پدیده چیز تازه ای نیست . اما موج پست مدرن سیالیت و سستی بنیانهای اخلاقی را تشدید کرد. اگرچه در برخی از حوزه ها نیز به آن کمک کرد.

23-                       بایدها و نباید های اخلاقی در روابط عمومی را نام ببرید؟

 باید ها عبارتند از : به رسمیت شناختن حق مردم برای دریافت اخبار و اطلاعات درست-احترام به منافع عمومی-صداقت در ارائه اطلاعات-احترام به ارزش ها-احساس تعهد در برابر اعتماد عمومی-شفافیت-انصاف و برابری-صداقت و راستگویی-وفاداری و احساس مسئولیت اجتماعی و ...نباید های اخلاقی عبارتند از: دروغ پردازی-برخورد تلافی جویانه-شایعه پراکنی و تکیه بر آن در اطلاع رسانی-بی احترامی به اشخاص-بی احترامی به ارزش ها